Portefeuille client : L’art de la relance sans déranger Une part significative (souvent estimée entre 70 % et 80 %) du chiffre d’affaires futur d’une entreprise provient de ses clients existants. Pourtant, dans de nombreuses organisations, le portefeuille client reste largement sous-exploité. Le CRM devient alors un véritable “cimetière digital” : des contacts qualifiés,…
La newsletter est-elle toujours une bonne idée en 2026 ? 80% de vos newsletters sont ignorées : découvrez l’alternative SMS et message vocal pour fidéliser vos clients Chaque année, les commerçants et indépendants constatent une chute drastique de l’efficacité de leurs emails classiques, noyés dans des boîtes de réception saturées. Pour réactiver une base…
Aujourd’hui, le téléphone portable ou plutôt le Smart Phone est l’assistant personnel privilégié de tout à chacun. Il sert à s’orienter, se divertir, rechercher, être informé, et accessoirement à téléphoner ! Si le SMS a démontré son efficacité comme voie d’échange entre le commerçant et le client. Le monde digital doit sans cesse se renouveler afin…
Qu’on se le dise, il y a les « pros » et les « antis » Saint Valentin…Quoi qu’il en soit, il est assez difficile d’échapper au diktat du cadeau, de l’occasion de faire plaisir. Bien évidemment que si les détracteurs taxent cette fête de commerciale, il serait dommage de ne pas surfer sur cet événement pour valoriser vos…
1. C’est une attente fondamentale du client d’aujourd’hui La personnalisation de l’offre s’est démocratisée et le client est en attente de recevoir cette prestation. L’idée est alors de le surprendre, de lui faire vivre des expériences attrayantes. Ici, il s’agit de recouper les informations le concernant, ses achats afin de construire une relation interactive entre lui…
Trouvez une bonne raison de solliciter vos clients Invitez vos clients à des événements en magasin (vente privée, présentation d’une nouvelle collection, inauguration, anniversaire du magasin …) Informez-les avec des offres commerciales temporaires (-20% sur les articles signalés en magasin jusqu’au 15/10/2016) Appuyez-vous sur les opportunités qu’offre le calendrier (Vœux de nouvelle année, Printemps, été,…